PLANALTO VERDEObjetivo do curso
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
CURSOS PROFISSIONALIZANTES · Marketing e Vendas
Telemarketing.
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas etc.
FormaçãoCurso profissionalizante
Carga horária12 horas
ANHANGUERA PLANALTO VERDEConheça seu próximo passo
SOBRE O CURSO
Conheça a formação
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas etc.
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
SEU PRÓXIMO PASSO
Para quem é este curso
Pode ser útil para quem deseja atuar em operações de contato por telefone com clientes a partir das técnicas e rotinas abordadas na grade.
APRENDIZAGEM
O que você vai desenvolver.
CONTEÚDO DA FORMAÇÃO
Explore a matriz curricular.
Disciplinas do curso20 disciplinas informadas no catálogo
| Disciplina |
|---|
| Marketing e objetivos do telemarketing |
| Características gerais do telemarketing |
| Tipos de telemarketing |
| Perfil do operador de telemarketing |
| Rotina do operador de telemarketing |
| Conhecimento dos produtos e serviços |
| Tipos de clientes |
| Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes |
| Abertura da chamada |
| Superando objeções |
| Processo de comunicação |
| Técnicas de abordagem |
| Qualidade no atendimento telefônico |
| Script |
| Metas e os 5r`s do sucesso |
| Prospecção de clientes |
| Fechamento de vendas pelo telefone |
| Pós-vendas |
| Postura de voz e higiene vocal |
| Direitos e obrigações |
TIRE SUAS DÚVIDAS
Perguntas frequentes.
Informações para ajudar você a dar o próximo passo.
O que é abordado no curso de Telemarketing?
O contato por telefone com clientes: tipos de telemarketing, perfil e rotina do operador, abertura de chamada, script, técnicas de abordagem, objeções, prospecção, fechamento de vendas pelo telefone, pós-vendas e postura de voz.
O telemarketing é só venda ativa?
Não. A grade apresenta tipos de telemarketing e inclui qualidade no atendimento telefônico, além de prospecção e fechamento de vendas pelo telefone.
O curso aborda script?
Sim. A grade inclui script, além de abertura da chamada, técnicas de abordagem e superação de objeções.
Qual a diferença entre este curso e o de Atendimento ao Cliente?
O curso de Atendimento ao Cliente trata da prestação de serviço ao cliente de forma geral; este curso trata da operação por telefone, com script, técnicas de abordagem e rotina do operador de telemarketing.
Como o conteúdo está organizado?
Em 20 tópicos, do marketing e objetivos do telemarketing até direitos e obrigações.
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