PLANALTO VERDEObjetivo do curso
Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.
CURSOS PROFISSIONALIZANTES · Marketing e Vendas
Atendimento ao Cliente.
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".
FormaçãoCurso profissionalizante
Carga horária8 horas
ANHANGUERA PLANALTO VERDEConheça seu próximo passo
SOBRE O CURSO
Conheça a formação
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".
Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.
SEU PRÓXIMO PASSO
Para quem é este curso
Pode ser útil para quem deseja desenvolver a prestação de serviço ao cliente e a excelência no atendimento a partir dos tópicos previstos na grade, seja atuando em ponto de venda, suporte ou relacionamento.
APRENDIZAGEM
O que você vai desenvolver.
CONTEÚDO DA FORMAÇÃO
Explore a matriz curricular.
Disciplinas do curso13 disciplinas informadas no catálogo
| Disciplina |
|---|
| Mundo em mudança |
| Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais |
| Atendimento ao cliente: o que faz a diferença? |
| Ideal de servir |
| 4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente |
| Entender o cliente: tipos de cliente |
| Por que as empresas perdem clientes? |
| 4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente |
| Todo atendimento é uma oportunidade |
| Como os clientes querem ser tratados? |
| O poder da imagem profissional |
| 4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente |
| 4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente |
TIRE SUAS DÚVIDAS
Perguntas frequentes.
Informações para ajudar você a dar o próximo passo.
O que é abordado no curso de Atendimento ao Cliente?
A prestação de serviço ao cliente antes, durante e depois da compra, com foco na excelência do atendimento: entender, atender, satisfazer e encantar o cliente, tipos de cliente, imagem profissional e razões que fazem as empresas perderem clientes.
O curso ensina a vender?
Não. O foco é a prestação de serviço e a excelência no atendimento, não o processo comercial de vendas. O curso trata de entender, atender, satisfazer e encantar o cliente.
O que são as quatro fases da excelência no atendimento?
São as fases de entender o cliente, atender o cliente, satisfazer o cliente e encantar o cliente, apresentadas na grade como estrutura do atendimento.
O curso aborda tipos de cliente?
Sim. A grade inclui entender o cliente e tipos de cliente, além de como os clientes querem ser tratados.
Como o conteúdo está organizado?
Em 15 tópicos, do contexto de mudança do mundo atual até a fase de encantar o cliente.
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